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流程管理面臨的挑戰與困惑 流程體系的解決之道 流程管理咨詢的價值 流程管理咨詢案例及擴展

什么是流程:

流程是工作之間的傳遞和轉移的關系,分為業務流程和管理流程。

業務流程就是 “工作的流動”,是業務與業務之間的轉遞的動態過程。業務流程也是面向用戶和市場的日常經營生產的流程,體現市場導向、用戶中心的流程,例如:市場拓展作業流程、促銷作業流程、新品開發作業流程等。

管理流程就是“管理工作的流程”,管理流程是管理工作之間的傳遞或轉移的動態過程。管理流程實際就是業務流程的支持性流程,面向內部管理,體現效益為中心,例如:經營規劃管理歷程、資金管理流程、績效管理流程等。


企業目前可能面臨的挑戰體現在:

市場環境與客戶需求不斷變化,如何建立以市場/客戶為導向的快速響應機制?

隨著外界環境和內部人事的變化,分工要不斷調整,總感覺管理的變化趕不上業務的變化,無論怎么反復調整職責分工方案,仍存在盲點、重疊、推諉、扯皮。

“公司已經建立過ISO9000、內控、HSE等多個管理體系,這些管理體系最終變成一個個手冊、制度規范,放在不同的文件柜里,執行起來相互不一致,久而久之,制度和業務變成兩張皮!

各職能部門在工作目標和推進計劃上各自為戰,跨部門扯皮多、協同難。

制度多,無執行,精細化和量化管理只是口號,沒法落實。

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目前企業在流程管理中存在的問題:

流程環節過多,導致一個流程需要由很多部門、領導決策才能完成,溝通成本高,如何在管控范圍之內簡化流程?

市場動態更新太快、形勢復雜多變,管理漏洞百出,資源調配不合理,上下級溝通不暢影 響效率;

流程不明確和業務有脫節, 經常成為部門之間推卸責任的借口,對部門間流程交叉點的工作應如何把控? •流程管理模式老化,不適應成本控 制,流程內控筑險預測不到位,資源有效利用率不高。

推動不足:推動力量單一,主要來自于流程管理部門;流程接口人不穩定,對流程管理理念、方法、工具等缺少系統培訓等等。

組織模式發生重大調整后,內部團隊的溝通不暢,一些業務運轉存在紊亂狀況。如何防范 和規避流程重組或流程優化過程的風險?




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